(26.02.2015)
Zufriedene Kunden stehen 2015 ganz oben auf der Agenda von DB Regio Nordostbayern. Ähnlich wie bereits beim Franken-Thüringen-Express (FTX) erfolgreich erprobt, soll nun auch beim Main-Saale-Express (MaX) ein Kundenbeirat gegründet werden. Qualitätstester sucht die Bahn in Kürze für den FTX.
Die Änderungen des Fahrplanwechsels vom vergangenen Dezember – bspw. die deutliche Angebotsverbesserung zwischen Bayreuth und Nürnberg– kommen bei den Reisenden gut an, wie erste Erhebungen zeigen.
2014 gelang es DB Regio Nordostbayern auf seinem 1050 Kilometer umfassenden Streckennetz die Pünktlichkeit auf 94,3 % (Neitech-Netz), 92,7 % (Main-Saale-Express) und 92,1 % (Franken-Thüringen-Express) zu erhöhen.
Die DB verbesserte im Auftrag der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG), die den Regionalzugverkehr im Freistaat plant, finanziert und kontrolliert, das Zugangebot. Für Reisende aus der Stadt Pegnitz, in der nun alle Züge halten, bedeutet der neue Fahrplan eine Verdoppelung des Angebots. Für Reisende aus der Oberpfalz konnte eine Anschlussverbesserung zum Fernverkehr hergestellt werden. Nach gut zwei Monaten ist es nun Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen. „Der neue Fahrplan wurde von unseren Fahrgästen sehr gut angenommen und bewirkt eine hohe Kundenzufriedenheit. Auch die bahnsteiggleiche Anschlusssicherheit im Bahnhof Hof, für Reisende nach und aus Richtung Sachsen, ist mit 96 Prozent stabil “, erläuterte Uwe Domke, Geschäftsleiter DB Regio Nordostbayern.
Mit Aktionen wie „Regio Nordostbayern im Dialog“, bei dem die Geschäftsleitung der Bahn sich im Zug den Fragen und Anregungen der Fahrgäste stellte, sowie dem bewährten Dialogforum des Franken-Thüringen-Express wurden die Fahrgäste aktiv an der Verbesserung der Qualität beteiligt. Auch in diesem Jahr werden die Fahrgäste wieder aktiv mit einbezogen. So werden im ersten Halbjahr für den Franken-Thüringen-Express (FTX) unter den Abo-Kunden Pendler gesucht, die über einen bestimmten Zeitraum die Qualität des FTX beurteilen. Auch für den Main-Saale-Express (MaX) sucht DB Regio Nordostbayern Fahrgäste, die sich gerne mit einbringen möchten. Im zweiten Halbjahr wird hierfür ein Kundenbeirat für den MaX gegründet. Ziel ist es, im Ergebnis dieser Maßnahmen gezielte Qualitätsverbesserungen im Sinne unserer Kunden anzugehen.
Die begonnene Auffrischungskur für die 52 Dieseltriebzüge der Baureihe 612 wird in diesem Jahr weitergeführt und voraussichtlich im November beendet. Hierbei investiert DB Regio rund 70.000 Euro pro Fahrzeug in die Inneneinrichtung sowie in eine neue Fahrzeuglackierung. „Mit der Inbetriebnahme der neuen Unterflurradsatzdrehmaschine im vergangenen Jahr konnte die Fahrzeugverfügbarkeit in der Region deutlich gesteigert werden. Auch andere Eisenbahnverkehrsunternehmen nehmen mittlerweile das Dienstleistungsangebot an“, so Domke.
