(07.05.2013)
Ab Anfang Juni können sich Kundinnen und Kunden an allen ZVV-Automaten per Telefon beim Ticketkauf helfen lassen. Ein Support-Mitarbeitender übernimmt direkt aus dem Kundencenter die Bedienung des Automaten und begleitet den Kunden beim Ticketkauf.
Wer Unterstützung beim Lösen eines Tickets am Automaten im ZVV-Gebiet möchte, kann sich via Mobiltelefon beim zuständigen Kundencenter melden und den Ticketautomaten fernbedienen lassen. Die laufenden Pilotversuche von SBB und VBZ werden per Anfang Juni auf alle ZVV-Automaten ausgedehnt. Mitarbeitende im Kundencenter bedienen den jeweiligen Automaten per Fernbedienung von der Zentrale aus und das gewünschte Ticket wird direkt vor Ort ausgegeben. Der Kunde kann den Betrag für das gewünschte Ticket direkt am Automaten wie gewohnt mit Bargeld oder allen gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen.
Neue Gratis-Nummer der SBB: 0800 33 00 33
Ab Juni ist an allen Automaten der SBB im ZVV-Gebiet die neue Gratis-Nummer 0800 33 00 33 gut sichtbar angebracht. Die Kunden wählen mit der Taste 1 oder 2 auf ihrem Mobiltelefon den gewünschten Service: 1 für Automatenstörungen, 2 für Bedien- oder Tarifhilfe. Dieser Service steht täglich von 6 bis 22 Uhr zur Verfügung.
ZVV-Contact hilft bei den Automaten der VBZ
Auch an sämtlichen Automaten der VBZ im Kantonsgebiet können die Kundinnen und Kunden ab Juni täglich von 6 bis 22 Uhr Hilfe beim Ticketlösen anfordern. Diese Dienstleistung erbringt das ZVV-Contact unter der Nummer 0848 988 988 (Ortstarif).
