Der öffentliche Verkehr im Kanton Bern wird von den Fahrgästen grundsätzlich positiv wahrgenommen. Auf einer Skala von 100 möglichen Punkten wurde er mit 76 Punkten bewertet. Sehr zufrieden sind die Fahrgäste mit der Fahrweise des Personals von Bahn und Bus. Positiv beurteilt wird auch die Freundlichkeit des Verkaufspersonals. Als sehr gut werden die Informationsmöglichkeiten zum Fahrplan auf den mobilen Geräten taxiert. Gute Noten erhalten auch das Angebot und die Netzqualität, die Zuverlässigkeit sowie die Sicherheit im öffentlichen Verkehr. Am wenigsten zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit der Abwicklung von Beschwerden bzw. den Antworten auf Reklamationen. Ebenfalls kritisch beurteilen sie die Informationen bei Verspätungen.

Regierungspräsidentin Barbara Egger-Jenzer, Bau-, Verkehrs- und Energiedirektorin, zeigte sich über die guten Ergebnisse der Umfrage erfreut. Der hohe Grad der Kundenzufriedenheit zeigt, dass der Kanton mit seiner öV-Politik auf dem richtigen Weg ist. Die Ergebnisse werden nun in die Arbeiten des Kantons und der Transportunternehmen einfliessen, um die Angebote weiter zu optimieren und möglichst kundengerecht zu gestalten.

Im Herbst 2014 hat das kantonale Amt für Verkehr und Verkehrskoordination eine Umfrage zur Zufriedenheit der Fahrgäste durchgeführt. Dazu wurden auf den Bahn-, Bus- und Tramlinien im ganzen Kanton Fragebogen verteilt. Gefragt wurde beispielsweise nach der Zufriedenheit mit dem Fahrplan, dem Fahrkomfort, den Preisen, der Zuverlässigkeit, dem Fahrpersonal und der Information bei Verspätungen. Ziel der Umfrage war es, die Leistungen der Transportunternehmen aus der Kundensicht zu beurteilen und allfällige Schwachstellen zu erkennen. Insgesamt rund 7‘100 Fahrgäste haben an der Umfrage teilgenommen.

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