(14.09.2016)
Für National Express ist die Fahrgastzufriedenheit ein wichtigstes Ziel. Deshalb haben wir den Anspruch, unseren Fahrgästen bei Angebot und Leistungen ein hohes Maß an Qualität zu bieten. Dies ist uns nach dem Betriebsstart im Dezember 2015 auf den Linien RE 7 (Rhein‐Münsterland‐Express) und RB 48 (Rhein‐Wupper‐Bahn) leider nicht immer gelungen. Deshalb arbeiten wir mit Nachdruck an internen und externen Optimierungen, um uns künftig für Sie spürbar zu verbessern. Heute und morgen finden in der Hauptverkehrszeit in vielen Zügen von National Express Promotionsaktionen statt. Hierbei erhalten die Fahrgäste eine kleine Auf‐ merksamkeit.
„Unterstützen Sie uns dabei, uns kontinuierlich für Sie zu verbessern! Machen Sie daher bei unserer Kundenumfrage mit – es lohnt sich!“ – erklärt Daniel Prüfer, stellvertretender Pressesprecher von der National Express Rail GmbH die Informationskampagne.
Unter www.nationalexpress.de/info versuchen wir, Ihnen die komplexe Eisenbahnwelt ein wenig zu erläutern. Zugbereitstellung, vorausfahrende Züge, freie Gleise – alles muss perfekt aufeinander abgestimmt sein, damit ein Zug pünktlich abfahren und ankommen kann. Die aufgetretenen Probleme bei der Zuverlässigkeit bedauern wir und bitten unsere Fahrgäste zugleich um Verständnis. Wir investieren in zusätzliches Personal und somit in mehr Betriebsqualität. Zudem setzen wir auf eine Verbesserung der Fahrgastinformationen.
